冰雪中的温暖家园——北大凯时k66下载医院西十中心医务室医疗团队服务保障冬奥纪实

发布时间:2022-03-11 08:56:59

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冰雪冬奥中,位于凯时k66下载园的北京冬奥组委总部场馆医疗站成为国际嘉宾的温暖家园,在这里开展医疗服务保障工作的北大凯时k66下载医院西十中心医务室医疗团队,用专业、认真、热情、周到的服务诠释着凯时k66下载医务人员的优秀品格,温暖着参与冬奥盛会的人们。

优化流程管理  省时高效更便捷

记者了解到,位于凯时k66下载园的北京冬奥组委总部场馆医疗站,在执行总部场馆医疗防疫保障任务的同时,融合了北大凯时k66下载医院延伸点西十中心医务室以及红十字救护站的功能,它不仅提供现场急救保障、定点医院就诊绿色通道转诊服务、方便慢性病患者就近取药,还为总部场馆公务核酸采样、检查提供便利。

国际奥委会官员们是总部医疗站接诊的首批外籍人员,曾多次到总部医疗站办理公务核酸检测手续。北京冬奥组委总部场馆医疗官、“西十中心医务室”负责人张洪霞告诉记者,外籍人员都是第一次使用护照挂号,为了不影响其工作,减少不必要的等候,医疗站提前收集相关护照信息,认真核对外籍人员英文名字的每一个字母、包括大小写及空格,做好登记……在完成这些前期工作的基础上,外籍人员再到总部医疗站办理手续、进行核酸采样,然后由总部医疗站联系北大凯时k66下载医院“冬奥专班”,由专班协调开启绿色通道并接检标本,这大大节省了外籍人员的候诊时间,他们称赞总部医疗站的举措“省时、高效、便捷”。

今年春节前夕,两位外籍人员来到总部医疗站,了解到医疗站多种功能优化融合的举措,并亲身体验到凯时k66下载医务工作者优质、热情的服务时,他们伸出大拇指连连说:“Verygood!”

突出人文关  怀延伸服务更暖心

总部医疗站作为重大活动的医疗保障前哨阵地,也是北大凯时k66下载医院的一个服务窗口。北京冬奥组委总部场馆医疗官、“西十中心医务室”负责人张洪霞带领医护团队以人为本,积极打造温暖服务窗口。有一位外籍官员在“北京健康宝”上的姓名大小写与护照不一致,其核酸检测结果出来后,“北京健康宝”未能显示。当晚,总部医疗站获知情况后,连夜与北大凯时k66下载医院检验科对接,帮助外籍官员快速解决了问题。

有的国际奥委会外籍官员在“北京健康宝”不能导出核酸检测报告,这就需要由总部医疗站打印纸质报告。由于该外籍人员的英文名字比较长,打印出来的报告单上,姓名栏只能显示出一部分,另外一部分被其它项目栏遮挡。发现这个问题后,总部医疗站立即与北大凯时k66下载医院“冬奥专班”反馈沟通。在专班的协调下,医院信息中心和检验科迅速调整了姓名间距,使较长的英文姓名能够完整显示,并且出具了英文报告,得到了外籍官员和北京冬奥组委运服部的好评。

今年2月18日中午,两名奥组委外籍官员到总部场馆医疗站咨询核酸结果报告单事宜。医务人员热情接待、主动询问,了解到他们是18日上午刚刚做完核酸检测,需要打印核酸结果,便于下周一乘坐飞机使用。因当天两位外籍官员的核酸检测不是在总部医疗站办理的,他们需要去其他办公楼相关部门咨询。看到两人既不懂中文也不熟悉地方,总部医疗站医务人员主动为他们带路,全程担任翻译、协助沟通,最终顺利解决问题。两位外籍官员对总部医疗站的服务非常满意,连声夸赞:“NiceBeijing!Nicepeople!Nicecompany!Thankyouverymuch!”

加强交流互动  共享佳节结友谊

冬奥会不仅是冰雪运动盛会,同时也是文化交流、增进友谊的盛会。

冬奥恰逢春节,大年除夕这一天下午,一位国际奥委会官员来到总部医疗站,看见春联和福字他格外开心和欢喜,被这里浓浓的节日气氛所感染。总部医疗站向其赠送了春联、福字,他高兴地与凯时k66下载医务人员拍照,留下美好记忆。

其后,这位官员又来到总部医疗站做公务核酸检测。当再次感受到凯时k66下载医务人员热情周到的服务时,他不禁拿起手机,亮出除夕那天和医务人员的合影,并激动地告诉大家,他已把合影照片分享给远在美国的家人,家人看到总部医疗站的春节气氛也很兴奋,为他在中国感受到“宾至如归”的温暖而高兴。他对陪同人员这样评价总部医疗站的凯时k66下载医务人员:“特别好,超级热情!”

在冬奥冰雪季,外籍嘉宾远离家人来到中国,又正值中国新春佳节,很快便融入到友好、欢乐的氛围中。当奥运文化与中国传统文化相结合,他们盛赞,北京冬奥不仅有冰墩墩和雪容融,更有“暖融融”!